1.Livraison et FAQ

I. Lors de l'exécution des commandes, la clarification des modes de livraison (afin de définir les responsabilités), des échéanciers (étapes clés) et des conditions de paiement (afin de les aligner sur l'avancement) peut transformer les délais de livraison en accords exécutoires. Cela permet aux acheteurs de contrôler le rythme de la chaîne d'approvisionnement tout en instaurant la confiance des vendeurs grâce à des performances constantes. 

Vous trouverez ci-dessous un aperçu concis des conditions de livraison, des délais et des conditions de paiement :

Conditions de livraison

· EXW (Départ usine): 

L'acheteur organise l'enlèvement des marchandises et assume l'entière responsabilité de l'ensemble du processus de transport.
Avantage: Permet une livraison rapide par le vendeur ; donne à l'acheteur un contrôle total sur les délais logistiques.

· FOB (franco à bord): 

Le vendeur gère le chargement des marchandises et le dédouanement à l'exportation, tandis que l'acheteur prend en charge les responsabilités de transport ultérieures.
Avantage:Permet à l'acheteur de sélectionner indépendamment un transitaire et de gérer les horaires de transport.

· CIF (Coût, Assurance et Fret): 

Le vendeur est responsable du fret, de l'assurance et du dédouanement à l'exportation jusqu'au port de destination.
Avantage:Le vendeur garantit l'espace d'expédition, réduisant ainsi le risque de retard de réservation.

· DDP (rendu droits acquittés): 

Le vendeur gère tous les processus (y compris le dédouanement et le paiement des taxes) et livre les marchandises à l'emplacement spécifié par l'acheteur.
Avantage:Évite à l'acheteur des tracas logistiques ; le vendeur s'engage à respecter une heure d'arrivée précise à l'entrepôt.

Délais de livraison

· Étapes clés: 

Cycle de production (40 à 50 jours), heure de départ estimée (ETD) et heure d'arrivée estimée (ETA). En général, la livraison est effectuée environ une semaine après l'ETA.

· Mesures visant à garantir la ponctualité: 

Optez pour des navires rapides/vols directs ; vérifiez au préalable les documents pour éviter la détention douanière ; fournissez un suivi logistique (par exemple, numéro de connaissement, mises à jour du statut du navire).

Veuillez confirmer l'heure de livraison avant de passer commande. Cela vous permettra de planifier vos importations et vos ventes à l'avance, et nous permettra de consolider notre réputation internationale grâce à des livraisons ponctuelles.

Conditions de paiement

           · Versements par virement bancaire : 

           30% d'acompte (pour lancer la production) + 70% de paiement contre connaissement (pour confirmer l'expédition).                                                                

II. Documentation relative à l'emballage du produit et au chargement des conteneurs

Images d'emballage

Une fois la production en vrac terminée, nous inspectons les marchandises et fournissons des images détaillées pour confirmation au client, notamment :                                                                

                                                          

· Emballage du produit final (vues de face, de dos et de côté)

· Photos du produit

· Détails de l'autocollant et du code-barres

· Placement du logo

· Marques du carton extérieur (avant et côté)

Images/vidéos de chargement de conteneurs

Nous pouvons fournir une documentation visuelle du processus de chargement des conteneurs, notamment :                                                                                                                              

                                                                                                                                  

· Conteneur vide

· Conteneur partiellement chargé

· Récipient scellé

· Porte de conteneur (post-scellage)

III. Méthodes courantes de transport du commerce extérieur

1. Transport maritime: 

Grande capacité et faible coût, idéal pour les marchandises en vrac. Principal marché extérieur (ex. : porte-conteneurs, vraquiers).

2. Transport aérien: 

Rapide mais plus coûteux, adapté aux biens de grande valeur, urgents ou périssables (par exemple, appareils électroniques, produits frais).

3. Transport ferroviaire: 

Grande capacité et forte stabilité, parfait pour le commerce terrestre longue distance (par exemple, China-Europe Railway Express).

4. Transport routier: 

Flexible avec des capacités de porte à porte, principalement utilisées pour les expéditions à courte distance ou le commerce frontalier entre pays voisins.

5. Transport multimodal: 

Combine deux ou plusieurs modes (par exemple, maritime + ferroviaire, aérien + routier) pour améliorer l’efficacité.

6. Livraison postale/express: 

Convient aux petits articles (par exemple, échantillons, colis de commerce électronique transfrontalier), traités par des géants internationaux (DHL, FedEx, etc.) ou des systèmes postaux.

IV. FAQ

Q1 : Dans combien de temps puis-je m'attendre à une livraison après avoir passé une commande ?
A1 : La production standard prend 40 à 50 jours. Les produits personnalisés peuvent nécessiter 5 à 10 jours supplémentaires.

Q2 : Quelles sont les méthodes de livraison disponibles ?
A2 : Trois options principales :

· Fret maritime : économique pour les grandes quantités ; 30 à 40 jours vers la plupart des destinations.

· Fret aérien : plus rapide (5 à 7 jours), adapté aux articles urgents ou de grande valeur.

· Express (DHL, FedEx, etc.) : 3 à 5 jours, idéal pour les petits échantillons ou les envois urgents.

Q3 : La livraison peut-elle être accélérée ? Nous avons besoin de la marchandise de toute urgence.
A3 : Nous comprenons votre urgence. Nous vérifions nos plannings de production et de logistique. Prioriser votre commande peut réduire le délai de 3 à 5 jours. Nous vous fournirons un plan détaillé et une estimation des coûts sous 24 heures.

Q4 : Où les marchandises seront-elles livrées ?
A4 : Cela dépend des conditions commerciales convenues :

· FOB : Livré au port spécifié dans notre pays.

· CIF : Expédié à votre port de destination désigné.

· DDP : Livré à votre adresse finale (dédouanement et livraison locale inclus).

Q5 : Les marchandises arriveront-elles en bon état ? Que se passe-t-il en cas de dommage ?
A5 : Nous appliquons un contrôle qualité strict : chaque article est inspecté et soigneusement emballé avec des matériaux de haute qualité pour éviter tout dommage pendant le transport. La plupart des envois sont assurés. En cas de dommage, veuillez prendre des photos et nous en informer immédiatement. Nous nous coordonnerons avec les assureurs et les prestataires logistiques pour résoudre le problème rapidement (par exemple, remplacement, indemnisation).

Q6 : Quels documents vais-je recevoir avec les marchandises ?
A6 : Les documents requis comprennent :

· Facture commerciale (détails du produit, quantité, prix, montant total).

· Preuve d'expédition (connaissement pour le transport maritime/multimodal, lettre de transport aérien pour le fret aérien ou reçu de messagerie).

· Liste de colisage (contenu de chaque colis).

· Certificat d'origine (si nécessaire).

· Certificats d’inspection de qualité (pour les produits concernés).

Q7 : La livraison est en retard. Quel est le problème ? Nous avons des besoins urgents.
A7 : Nous nous excusons sincèrement pour le retard. Des problèmes imprévus au sein de l'usine (pénurie temporaire de matières premières, pannes de machine) ont causé ce retard, mais nous avons immédiatement réagi : nous avons trouvé des matériaux de remplacement et réparé la machine. Les marchandises sont prêtes à être expédiées en express afin de minimiser les retards supplémentaires, et leur livraison est prévue dans [X] jours.